常见问题

1.1设置安全性高的登录密码，并妥善保管，不要随便将帐号密码告诉他人；
1.2.一旦发现帐号密码可能泄露，立即修改密码；
1.3.在网吧等公用计算机上登录时，不要使用IE浏览器的"自动完成"和"记住密码"功能；离开时最好清除临时文件和cookie；

2.1设置安全性高的登录密码，并妥善保管，不要随便将帐号密码告诉他人；
a.修改保密邮箱、清空游戏背包2级密码、帐号被盗申诉物品找回等等；
b.申诉三十天内只受理一次，请您慎重提供申诉；
2.2.为了使您的申诉能够通过，请在申请前，准备好以下资料：
a.帐号的基本信息（游戏名称、服务器，账号，角色名字，被盗时间等）；
b. 帐号注册的基本资料（注册身份证，邮箱，注册省份，常登陆省份），充值时间、充值金额（网银或者支付宝充值用户需提交充值记录截图）；
c. 申诉物品找回时请详细描述您包括但不限于装备损失的过程，损失的具体数量、名称。
2.3.以下几种情况是无法找回装备和物品的：
a. 由于您共享账号造成装备丢失或销毁的；
b. 由于您使用外挂造成装备丢失或销毁的；
c. 包括但不限于以上2种由于个人原因导致账号装备丢失或销毁的；
如果您已悉知上述信息或还有什么疑问，请联系客服提交相关资料或进一步了解，我们会在第一时间为您解决。

您好，请您先退出游戏查看相应的游戏币是否到帐，若仍未到帐，请联系我们充值客服提供游戏帐号和银行扣费订单号码协助您查询。

一旦被纳入防沉迷，游戏中收益值将受累计游戏时间影响： 【游戏时间】 【游戏中收益值】 超过3小时 减半 超过5小时 降为0 提示：累计下线时间满5小时，则累计在线时间清零，即，再上线将从0开始重新累计在线时间。

5.1 请检查您的网络连接状况，确认网络连接正常。
5.2 清空浏览器缓存，刷新页面是否可以正常游戏。
5.3 请确保您的电脑安装了最新FLASH播放器，在播放器区域会出现FLASH官方版本升级和安装的提示，并包含有下载链接的地址，这时请您点击进入下载页面，根据提示下载安装即可。
注：下载安装后，须关闭全部浏览器窗口，重新开启浏览器方可正常玩游戏。

是。防沉迷系统仅针对18岁以下的未成年人。但每个玩家都必须完善自己的实名信息，通过验证属实并大于18岁后，才会被排除在防沉迷系统外。没有实名信息的账号，或实名信息被验证错误的账号，都将受到防沉迷系统的制约。

银行卡网上支付，不会收取任何手续费，异地银行购买也是从当地银行系统支付，没有任何异地交易费用。

可能由于您的银行卡里余额不足，或是网络延迟的原因，造成系统提示支付失败，在这种情况下，将不会从您的银行卡里扣除费用。请查询您的银行卡账户是否已经扣款，如果已经扣款，而在3个工作日内没有收到充值金额，请与我们的客服联系。

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您好，没有开通网银，暂不支持直接通过银行卡网上充值的，建议您可以开通网银功能后再到游戏充值页面进行充值哦~感谢您的支持，祝您游戏愉快！